Segundo as Regras do IATF, item 5.8, cada auditoria no site (estágio 2, supervisão, recertificação e transferência) deve incluir a análise e avaliação do processo do cliente para coletar, comunicar e implementar os requisitos específicos de seus clientes. Prioridade deve ser dada aos OEM da IATF.

Adicionalmente a esta regra do IATF, a cláusula 7.5.1.1 - item d) da IATF 16949:2016 determina que o manual da qualidade da organização inclua um documento, indicando onde, dentro do sistema de gestão da qualidade, os requisitos específicos de clientes são endereçados.

O CSR System foi desenvolvido de modo a atender ambas exigências do IATF, entre outras, proporcionando aos usuários uma metodologia estruturada e robusta de coleta, análise, comunicação e gestão da implementação.

Em 2023 o CSR System completou 14 anos. Ao longo de todos esses anos o produto tem sido aperfeiçoado, de modo a se adaptar às novas demandas das diversas partes interessadas, em especial, o IATF e nossos clientes.

Prova disso é a constante evolução das funcionalidades e recursos do sistema, via de regra, incorporando as solicitações e sugestões de nossos clientes.

Alguns eventos significativos em nossa trajetória:

• 2010 - Lançamento do sistema
• 2011 - Primeiro cliente
• 2013 - Banco de dados alcança 100 manuais de clientes
• 2015 - Lançamento da Versão 2.0, com diversas melhorias
• 2017 - Lançamento das versões em Inglês e Espanhol
• 2017 - Migração dos manuais para a estrutura da IATF 16949:2016
• 2018 - Primeiros clientes com sites fora do Brasil (Mercosul, USA e China)
• 2019 - Inclusão das FAQs e SIs IATF
• 2020 - Lançamento da versão 4.0 - Corporativo

É um sistema informatizado, via Internet, para a completa gestão de requisitos específicos de clientes do setor automotivo, incluindo a identificação, interpretação, endereçamento e gestão da implementação, de modo a atender, além dos requisitos da IATF 16949, as Regras do IATF - 5ª edição.

Possui uma base de dados contemplando os requisitos específicos dos principais fabricantes do setor automotivo, classificados de acordo com as cláusulas da norma IATF 16949 e permitindo pesquisas por clientes, requisitos, palavra-chave, processos, situação de implementação, etc.

A base de dados é atualizada periodicamente, de forma a incorporar as revisões de requisitos, sendo os usuários comunicados automaticamente.

Desde o lançamento da IATF 16949, em outubro/2016, a IATF tem realizado conferências para obter retroalimentação das partes interessadas, tais como OEMs, fornecedores e organismos de certificação, acerca da adequação do conteúdo da norma.

Como um dos resultados dessas conferências, diversas FAQs (Frequently Asked Questions) e SIs (Sanctioned Interpretations) têm sido emitidas pela IATF. Atualmente, existem 29 FAQs e 22 SIs vigentes. Importante destacar que, diferentemente das FAQs, que apenas trazem esclarecimentos sobre os requisitos da norma, as SIs alteram o texto normativo.

Cientes da relevância dessas publicações, dos seus impactos no sistema de gestão da qualidade das organizações e no processo de certificação, desde 2019, o CSR System incorporou tais conteúdos em sua base de dados, de modo a manter nossos clientes sempre atualizados em relação a esse tipo de retroalimentação da IATF, além de disponibilizar as funcionalidades do sistema para a gestão da implementação das FAQs/SIs, tornando processo mais robusto.

Sempre que houver novas publicações de FAQs e SIs, as mesmas serão incorporadas no CSR System.

As FAQs e SIs originais são disponibilizadas através do website do IATF: https://www.iatfglobaloversight.org/